移动宽带故障如何联系10086快速报修？

一、自助排查与快速入口

在联系客服前，建议先完成基础排查：检查光猫/路由器指示灯状态，确认设备电源正常且网线无松动。可尝试重启光猫与路由器设备，约60%的临时性故障可通过此方法解决。

二、中国移动APP报修流程

1. 打开最新版中国移动APP（6.5.0及以上版本）
2. 点击底部导航栏「我的」进入个人中心
3. 选择「宽带专区」-「宽带排障」
4. 根据需求选择「视频客服」或「文字客服」通道

该渠道支持实时上传故障照片/视频，维修进度可通过APP消息中心实时追踪。

三、10086人工服务操作指南

拨打10086后按以下步骤操作：

1. 选择普通话服务（按1）
2. 进入宽带服务菜单（按5）
3. 选择人工客服（按0）

建议准备宽带账号、装机地址等信息，客服将生成电子工单并派发至属地维修站，通常2小时内会有专人联系确认上门时间。

四、现场维修注意事项

• 提前清理设备周边空间方便检测
• 保留近期故障现象记录（如断网时间、错误代码）
• 维修完成后要求现场测速验收

特殊时段可申请加急服务，夜间22:00后报修将默认次日9:00后处理。

通过APP自助报修可获取可视化指导，紧急故障建议直接拨打10086转人工服务。报修时提供详细故障描述可缩短处理时长，维修人员上门前会通过10086官方号码进行身份确认。