一、故障报修电话查询
移动宽带用户可通过以下方式获取报修服务：
- 24小时客服热线：拨打10086按语音提示选择宽带报修服务，或直拨短号区号+955；
- 安装师傅专线：联系装机时预留的工程师电话快速响应；
- 视频客服报修：通过中国移动APP接入视频客服实时排障。
二、在线自助报修流程
通过中国移动官方渠道完成报修：
- 登录中国移动APP，进入我的 > 宽带专区 > 宽带排障；
- 选择视频客服排障或文字客服提交故障现象；
- 上传光猫/路由器指示灯状态照片辅助诊断。
三、投诉处理流程
若维修服务未达预期，可通过以下途径投诉：
- 10086升级投诉：致电客服明确要求记录投诉工单，提供维修人员工号及服务时间；
- 官网投诉通道：在移动官网提交书面投诉材料，附通话录音或维修记录截图；
- 第三方监管平台：通过工信部申诉网站提交未解决的争议案件。
四、常见故障处理方法
遇到基础网络问题时，可尝试自助排查：
| 故障现象 | 处理步骤 |
|---|---|
| 无法连接网络 | 重启光猫与路由器，检查设备连接状态 |
| 网速异常缓慢 | 更换路由器信道，检测绑定号码是否欠费 |
| 无线信号丢失 | 重置路由器或更换设备 |
五、注意事项与建议
为保障权益，建议用户注意：
- 报修时准确提供安装地址、身份证号及故障发生时间；
- 要求客服明确故障处理时限，超期可主张终止服务协议；
- 保留维修人员工号、服务承诺录音等维权证据。
移动宽带用户可通过电话、线上双渠道实现快速报修，遇服务纠纷时合理运用投诉机制维护权益。建议优先使用视频客服等数字化工具提高处理效率，复杂故障可要求装维人员上门检测设备与线路。
