移动宽带报装电话查询与24小时在线申请安装指南

一、报装电话查询方式

中国移动提供全国统一客服热线与区域专属服务电话：

• 全国24小时服务热线：400-100-1000（支持宽带报装、故障申报等综合服务）
• 省级直拨号码：10086转人工宽带服务（适用于套餐咨询与进度查询）
• 北京地区专线：400-823-1086（含企业宽带业务办理）

二、24小时在线申请渠道

用户可通过以下数字化平台随时提交安装申请：

1. 中国移动官网（https://www.10086.cn）宽带预约专区
2. 移动APP「我的」→「宽带报装」→填写地址信息
3. 微信公众号/支付宝生活号搜索「中国移动10086」

三、标准安装流程说明

提交申请后的标准服务流程包含四个阶段：

• 预约确认：工作人员12小时内回访确认安装地址及时间
• 材料准备：需备妥身份证件原件、房屋产权证明复印件
• 上门安装：技术人员携带光猫设备并进行线路调试
• 服务验收：现场测试网速并签署安装确认单

四、费用说明与注意事项

主要费用项目包含开户费（50-200元）、光猫押金（100-300元）及可选路由器购置费，具体资费以安装现场公示为准。用户需特别注意：

1. 确认地址在移动宽带覆盖范围内
2. 保留安装人员提供的售后服务卡片
3. 验收时测试多个设备同时连接

中国移动通过400-100-1000热线与数字化平台矩阵，构建了线上线下融合的宽带服务体系。用户选择官网或APP申请可享受更快捷的响应服务，建议优先通过移动官方渠道完成业务办理。