一、客服电话与服务时间
中国移动宽带提供24小时全天候客服热线，用户可通过以下方式联系：
- 报装咨询电话：400-100-1000（支持新用户申请与老用户业务办理）
- 故障维修电话：10086（适用于网络问题报修）
拨打客服电话后，根据语音提示选择语言类型、业务分类，新用户需准备身份证号与安装地址信息。
二、办理流程四步走
- 选择套餐：通过官网、APP或代理商渠道对比50-1000M不同速率的套餐
- 实名认证：本人办理需携带身份证原件，企业用户需提供营业执照复印件
- 提交申请：线上填写安装地址或到营业厅办理，支付装机费100元
- 上门安装：1-3个工作日内完成线路铺设与设备调试
三、热门优惠套餐速览
| 速率 | 合约期 | 价格 | 附加服务 |
|---|---|---|---|
| 300M | 3年 | 540元 | 赠送光猫 |
| 1000M | 2年 | 800元 | 免费副卡 |
注：新用户首月免费体验，部分区域可享IPTV赠送。
四、注意事项与常见问题
装机准备：需确保安装环境具备光纤接入条件，老旧小区建议提前预约线路检测
套餐变更：合约期内可致电客服升级速率，降档需支付违约金
故障自查：优先检查路由器指示灯状态，72小时未修复可申请费用减免
