移动宽带报修24小时电话怎么联系？

服务热线说明

中国移动为宽带用户提供两种24小时报修渠道：

1. 直接拨打1008616宽带专线，该号码提供专业技术人员接听服务
2. 通过全国客服热线10086，按语音提示转接人工服务进行报修登记

两个渠道均保持7×24小时畅通，节假日无休，确保用户随时反馈网络故障。

报修处理流程

完整的故障处理包含以下步骤：

• 拨打热线后向客服描述故障现象及发生时间
• 提供宽带账号/身份证号及安装地址
• 接受初步远程诊断与排除指导
• 等待维修人员上门检测处理

系统自动生成维修工单后，48小时内会有技术人员主动联系确认上门时间。

注意事项

为提高报修效率，建议用户提前准备：

• 宽带安装时的合同编号
• 路由器/光猫的设备型号
• 故障发生时的具体错误代码

如遇大面积网络中断，可通过移动官方网站查询服务公告，避免重复报修。

移动宽带用户通过1008616或10086均可获得全天候技术支持，专业团队将根据故障类型采取远程指导或上门维修方案。建议优先使用宽带专线1008616获取针对性服务，复杂故障可通过10086要求工单加急处理。