一、客服电话查询方式
中国移动宽带客服提供全国统一服务热线400-100-1000，支持7×24小时人工咨询，服务范围涵盖：
- 新装宽带申请：按语音提示选择语言和服务类别，提交身份证信息完成预约
- 故障报修服务：提供宽带账号或IP地址后描述问题现象
- 套餐变更咨询：获取最新资费政策及合约期说明
二、2025年套餐资费标准
| 带宽 | 单宽带 | 融合套餐 |
|---|---|---|
| 300M | 360-450 | 含65G流量+300分钟通话 |
| 500M | 560-680 | 含80G流量+400分钟通话 |
| 1000M | 720-1020 | 支持多设备组网服务 |
合约套餐可享设备赠送优惠，300M及以上带宽用户可免费领取千兆路由器。
三、宽带安装办理流程
- 在线登记：通过官网/APP填写姓名、地址、套餐类型
- 资质审核：1个工作日内确认覆盖区域与线路支持
- 上门安装：工程师携带光猫等设备现场调试
- 费用支付：可选择预付费或话费托收模式
四、自助查询服务指南
用户可通过以下渠道实时掌握宽带状态：
- 官网查询：登录中国移动官网输入宽带账号
- APP查询：在「我的套餐」查看使用详情
- 短信查询：发送CXKDBZ至10086获取余额信息
建议用户根据设备数量和使用场景选择套餐，新装用户优先考虑融合套餐性价比，老用户可通过合约续约享受设备升级优惠。办理前务必通过官方渠道确认地址覆盖情况，避免产生无效申请。
