移动宽带安装费能否申请退还？如何操作？

一、安装费退还条件

根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，若运营商未按约定完成宽带安装，用户可要求退还预付款项。具体适用场景包括：

• 安装服务超7天未完成（以收据日期起算）
• 存在收费项目未提前告知的情况
• 签订合同后未实际使用服务

二、线上退费操作步骤

通过中国移动官方渠道办理退费时，建议按以下流程操作：

1. 登录移动官网或APP进入”业务管理”页面
2. 提交退费申请并上传安装凭证
3. 等待48小时客服回访确认
4. 通过原支付渠道接收退款

三、线下退费注意事项

前往营业厅办理需携带以下材料：

特别注意跨地区业务需在归属地营业厅办理，设备缺失可能产生折损费。

四、争议处理途径

当协商无果时，可通过以下渠道维权：

• 拨打10080移动服务质量监督热线
• 通过工信部官网提交书面投诉
• 向当地消协申请调解

建议维权时保留通话录音、聊天记录等证据，根据民法典第五百六十三条主张权利。