收费项目引发争议
河南移动自2025年2月26日起执行新规，明确宽带拆机费为100元/户，并公布其他收费项目：家庭宽带接入费、线路移机费各100元，宽带调测费100-300元/次。用户质疑此类费用合理性，认为安装时宣传“免费”，使用后却需支付多项附加费用。
争议焦点集中在：
- 安装与拆机双向收费是否合理
- “免费赠送”设备后期变相收取使用费
- 收费项目未在初始协议中明确告知
用户投诉案例
典型案例显示收费乱象普遍存在：
- 郑州用户李女士因租约到期办理宽带迁移，被要求支付100元拆机费，引发对“薅羊毛”式收费的质疑
- 陕西用户反映安装时承诺免费，但注销时被强制收取100元“未出安装费”补偿金
- 延安老用户被收取100元重复安装费，工作人员称“规定如此”
法律依据与合规性
根据《消费者权益保护法》第八条、第十条，消费者有权知悉真实服务信息并享受公平交易条件。《电信服务规范》第十四条要求运营商公示收费项目，不得擅自变更标准。用户指出“调试费”等收费名目涉嫌变相强制销售，与法规要求相悖。
| 项目 | 金额 | 合规性争议点 |
|---|---|---|
| 拆机费 | 100元 | 未在初始协议中明示 |
| 调试费 | 100元 | 实际服务与收费名目不匹配 |
行业对比与建议
运营商声称收费包含设备维护、线路整理等成本，但消费者建议：
- 完善服务协议的收费条款透明度
- 建立阶梯式收费机制区分新老用户
- 加强监管部门对附加费的合规审查
移动宽带安装相关费用争议本质是服务定价权与消费者知情权的博弈。运营商需在成本核算与用户体验间寻求平衡，而监管层面应推动建立更明确的服务收费规范，避免“隐形消费”损害市场信任。
