一、官方服务电话查询
中国移动宽带安装服务全国统一客服热线为10086，用户可直接拨打后选择人工服务进行业务咨询。该热线支持24小时自助语音服务，工作时段（8:00-22:00）可转接宽带专席客服。
二、电话办理流程说明
- 拨打10086按语音提示选择「宽带业务」
- 提供身份证号及安装地址信息
- 确认套餐类型与安装时间
- 获取电子工单编号备查
电话办理过程中需注意：客服会通过系统核验地址覆盖情况，建议提前准备房产证明或租房合同。
三、安装服务注意事项
- 安装人员上门时会出示工牌及电子工单
- 建议提前确认室内网线接口位置
- 特殊需求（如穿墙打孔）需提前告知客服
| 渠道 | 响应时效 | 所需材料 |
|---|---|---|
| 电话办理 | 2小时内 | 身份证号+地址 |
| 线下营业厅 | 即时办理 | 身份证原件 |
通过10086客服热线可高效完成移动宽带业务的咨询与办理，建议用户提前准备必要信息以提升办理效率。安装服务团队通常会在预约后48小时内完成上门安装。
