移动宽带安装后接到评分电话，用户必须打满分吗？

评分电话的真实意图

用户安装移动宽带后，常会接到要求「在9到10分之间」打分的电话。根据运营商说明，10分代表「非常满意」，9分却被定义为「非常不满意」，这种非对称评分设计实质是引导用户选择满分。部分客服甚至会强调「必须打10分才能算合格」，模糊了满意度调研的客观性。

评分机制的争议点

该机制存在三个核心问题：

• 评分误导性：9分与10分的定义差距悬殊，导致用户真实反馈被扭曲
• 责任转嫁风险：运营商可能将低分归咎于安装人员而非服务质量本身
• 数据失真：强制满分要求使满意度统计失去参考价值

用户的权利与选择

消费者有权根据实际体验客观评分。如案例显示：用户因网络不稳定打6分后，客服追问原因但未强制修改；当用户尝试打9.5分时，通话被单方面终止，这表明评分并非强制但存在引导倾向。需警惕以「满意度调查」为名索要验证码的诈骗行为，此类电话可能涉及业务强制开通。

应对建议与注意事项

1. 核实来电身份，仅通过10086等官方渠道提供反馈
2. 拒绝透露短信验证码或个人信息
3. 记录客服工号及通话内容，必要时通过APP投诉
4. 若遇强制满分要求，可向通信管理局反映

用户无需对移动宽带评分电话妥协，根据《电信服务规范》第二十条，运营商不得以任何方式限制用户评价自由。遇到强制满分要求时，保留证据并投诉是维护权益的有效手段。