一、办理条件与准备材料

申请退费前需确认宽带合约状态：合约期内退订需缴纳违约金，具体金额以签约协议为准。建议提前通过10086客服查询设备归属地限制，异地号码需在开户地或指定直营厅办理。

基础材料清单：

• 身份证原件及复印件
• 完整设备（光猫、机顶盒、电源适配器）
• 宽带安装协议书（非必需）

二、线上申请流程说明

1. 通过移动APP进入「已开业务」选择退订
2. 致电10086进行退费备案登记
3. 获取线上受理单号（需记录保存）

注意：线上渠道仅限合约到期用户，设备未归还前无法完成最终退费。

三、线下办理操作步骤

推荐选择开户地市级营业厅，办理流程包含：

• 设备检测（需通电验机）
• 解绑增值业务（需现场确认）
• 签署终止协议

特殊情形处理：如遇系统故障可要求开具纸质受理单，保留工单编号作为凭证。

四、争议处理与投诉渠道

争议解决路径：

1. 运营商内部投诉（10086升级投诉）
2. 工信部12300在线申诉
3. 市场监督管理局热线（涉及违约金争议）