套餐选择与需求匹配
中国移动提供阶梯式宽带套餐，用户应根据以下维度选择：
- 网络速率：基础套餐(100-300Mbps)适合日常使用，千兆套餐适合游戏/4K视频
- 合约类型：融合套餐捆绑手机服务，单宽带适合独立需求
- 覆盖验证：通过官方APP输入地址查询网络可达性
建议通过移动官网对比实时优惠活动，部分地区推出合约期送路由器政策
材料准备规范指南
不同用户类型需准备差异化的证明文件：
| 用户类型 | 必备材料 |
|---|---|
| 个人用户 | 身份证原件、银行卡/电子支付账户 |
| 委托办理 | 委托人身份证复印件+授权书+代理人证件 |
| 企业用户 | 营业执照副本、公章、法人身份证明 |
线上线下申请流程
- 线上通道：通过移动APP完成”宽带报装”模块信息录入，支持电子签名确认
- 线下办理：营业厅自助终端可3分钟生成服务订单，需现场人脸识别
- 进度查询：订单提交后48小时内收到安装预约短信
特殊需求如企业组网方案，建议提前致电10086预约客户经理
安装调试与验收标准
技术人员上门服务包含三项核心环节：
- 光纤熔接测试：光衰值需≤-25dBm
- 设备联调：路由器需完成2.4G/5G双频段配置
- 速率验证：使用speedtest.cn进行多节点测速
用户需现场签署服务质量确认单，保留报修热线10086
服务全周期管理
中国移动提供装机完成后的全流程数字化管理，用户可通过官方APP实现：故障报修、套餐变更、电子发票开具等12项自助服务。合约到期前30天将推送续约提醒，支持在线办理套餐升级
