一、套餐到期前的准备事项
宽带套餐到期前需重点核查以下内容：确认合约到期时间避免违约金产生，核对设备清单（光猫、机顶盒等）是否属于租用设备，登录移动APP查询账户余额确保无欠费。建议提前30天通过10086客服或营业厅获取续费优惠方案。
二、宽带退订全流程解析
退订流程分为四个步骤：
- 通过10086登记退订需求，要求客服提供违约金明细
- 归还设备需携带身份证原件至归属地营业厅办理
- 线上投诉渠道推荐工信部12300平台（微信公众号）
- 确认业务解除后申请保号套餐（如8元套餐）
特殊情况下可通过手持身份证拍照远程解约，但需警惕信息泄露风险。
三、续费优惠方案选择指南
移动提供多种续费渠道及优惠方案：
| 渠道 | 优势 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 移动APP | 包年享9折优惠 | 设备齐全用户 |
| 营业厅 | 赠送3个月视频会员 | 需设备归还用户 |
| 微信公众号 | 新用户首年半价 | 合约到期用户 |
四、常见问题解决方案
- 合约期内解约：违约金=剩余月份×套餐费×30%
- 设备遗失处理：光猫赔偿标准为150元/台
- 异地办理限制：可通过视频认证+设备邮寄完成
建议用户提前30天规划续费或退订方案，优先选择线上渠道办理业务。若遇不合理收费，可通过工信部投诉渠道维护权益。保留业务办理凭证，特别注意设备归还的时效要求。
