一、官方客服电话
中国移动为宽带业务提供统一服务热线，用户可通过以下方式咨询办理：
- 全国客服热线：10086（支持手机/座机拨打）
- 人工服务转接：根据语音提示选择「宽带业务」选项
二、线下营业厅咨询
全国实体营业厅提供业务办理服务，可通过以下步骤查询：
- 拨打10086查询最近的营业厅地址
- 访问中国移动官网「服务网点查询」页面
- 使用地图软件搜索「移动营业厅」
三、多渠道在线办理
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 官方网站 | 登录www.10086.cn选择宽带套餐 |
| 手机APP | 下载「中国移动」APP在线下单 |
| 微信公众号 | 关注「中国移动10086」自助办理 |
四、故障报修方式
宽带出现故障时可通过以下途径报修：
- 直接联系安装人员电话（装机回执单有记录）
- 拨打10086转接宽带故障专席
- 通过「中国移动」APP提交电子工单
移动宽带提供电话、线下、线上三位一体的服务体系，10086作为核心服务热线可满足大部分业务需求。建议优先使用官方APP办理业务，享受24小时自助服务，特殊需求可预约营业厅现场办理。
