一、办理前准备工作

在办理退订前需确认宽带合约状态，查看合同条款中关于违约金和服务期的约定。建议准备以下材料：身份证原件、宽带账号、设备清单（光猫、机顶盒等）及最近一期缴费凭证。

二、线上办理流程

通过中国移动APP办理的标准化流程：登录后依次点击「我的」→「客服中心」→「在线办理」，在对话框输入”宽带退订”触发智能指引。需注意合约期内用户可能收到挽留优惠。

1. 登录中国移动官方APP
2. 进入在线客服会话界面
3. 提交设备回收预约申请

三、线下营业厅办理

线下办理需至少两次营业厅访问：首次提交退订申请并签署解约协议，间隔48小时后二次携带设备完成最终注销。建议选择工作日上午办理以避开高峰。

• 首次办理：身份验证与协议解除
• 设备检测：检查设备完整性
• 违约金核算：现场打印缴费清单

四、常见问题处理

合约纠纷可通过多渠道投诉解决：工信部申诉（7个工作日内响应）、10080总经理热线、黑猫投诉平台等。注意保留通话录音和业务受理单作为凭证。