一、赔偿标准与合约细则

移动宽带用户在退网时，若光猫设备丢失或损坏，需按照以下标准进行赔偿：

• 基础赔偿金额为250元，具体金额可能因设备型号调整
• 合约期满3年后设备归用户所有，无需赔偿
• 赔偿范围包含电源线等配套设备

二、设备丢失处理流程

发现光猫丢失后建议按以下步骤处理：

1. 立即联系10086客服报备设备丢失情况
2. 携带身份证件前往当地移动营业厅总部办理手续
3. 根据工作人员指引完成赔偿支付
4. 获取业务注销凭证并确认网络服务终止

三、客服问题解决步骤

通过官方渠道解决问题的标准流程：

• 拨打10086选择宽带业务专线
• 提供宽带账号验证身份信息
• 确认设备丢失赔偿方案
• 线上支付或营业厅现场缴费

四、设备替代解决方案

对于希望降低损失的替代方案：

• 二手平台购买同型号设备（约10-20元）
• 电商平台采购全新设备（约100-200元）
• 注意核对设备SN码与采购渠道