移动宽带人工服务电话咨询指南：退订流程与故障报修步骤

服务指南摘要

本文提供中国移动宽带业务的人工电话服务操作指引，涵盖退订流程与故障报修两大核心场景。通过10086人工客服通道，用户可完成设备归还、费用结算等关键操作，同时获取专业技术支持。

人工电话退订流程

基础准备材料

• 开户人身份证原件
• 光猫/机顶盒等租赁设备
• 宽带账户信息及密码

电话退订步骤

1. 拨打10086选择「宽带服务」转人工
2. 提供身份证号验证账户信息
3. 确认设备归还方式（邮寄/营业厅）
4. 核对违约金及剩余费用结算
5. 获取退订回执编码

特别提醒：合约期内用户需支付违约金，具体金额可通过客服查询。

宽带故障报修步骤

建议在工作日9:00-18:00拨打报修电话，可获得更快速响应。

服务注意事项

• 退订后48小时内保留网络连接
• 设备损坏需按价赔偿（光猫200元/台）
• 费用退还周期为15个工作日

争议处理建议：如遇客服推诿，可拨打10080升级投诉或通过工信部12300平台维权。