移动宽带24小时客服热线电话联系指南

一、移动宽带24小时专属热线号码

中国移动为宽带用户提供专线服务电话1008616，该热线全天候提供人工服务，可受理网络中断、网速异常、设备故障等各类问题报修。对于综合业务咨询，也可拨打全国统一客服热线10086，接通后按提示选择宽带服务即可转接人工客服。

二、多渠道联系人工客服

用户可通过以下三种方式快速获得支持：

• 电话服务：拨打1008616直接接入宽带专席，或通过10086选择人工服务
• 线下网点：携带身份证至”沟通100″服务厅办理紧急报修
• 线上渠道：通过中国移动APP的”宽带专区”提交服务工单，实时跟踪处理进度

三、故障报修处理流程

遇到网络故障时建议按以下步骤处理：

1. 检查光猫/路由器指示灯状态，排除设备断电或线路松动
2. 拨打1008616描述故障现象（如错误代码、断网时间等）
3. 配合客服完成账户验证（需提供宽带账号或身份证号）
4. 预约工程师上门检测时间（通常24小时内响应）

四、服务注意事项

为确保服务效率，请注意：

• 报修时提前准备光猫SN码或装机地址信息
• 移机/拆机业务需拨打10086预约并支付服务费
• 欠费停机需通过10086或掌上营业厅完成缴费

通过1008616专线、10086综合热线及线上渠道，移动宽带用户可快速获得7×24小时技术支持。建议优先使用专属热线处理紧急故障，日常业务咨询可通过APP自助办理以节省时间。