移动取消宽带办理流程详解：费用说明与取消方法指南

一、办理前准备条件

用户需确认宽带合约状态：合约期内注销需支付违约金（通常为剩余月份费用的30%-50%），合约到期用户需携带以下材料：

• 身份证原件及复印件
• 完整宽带设备（光猫、机顶盒、电源线等）
• 当月已结清账单

特殊情况下可委托代办，需额外提供委托人身份证原件及业务密码。

二、费用说明与注意事项

注意事项：合约期内建议优先协商套餐变更，部分营业厅可申请减免违约金，设备损坏需支付维修费（50-150元不等）。

三、线下办理流程

1. 提前预约：通过10086预约业务办理时段
2. 现场办理：携带材料至归属地自办厅，领取宽带拆分单
3. 设备核验：工作人员检测设备完整性
4. 签署协议：确认违约金金额及停机时间（次月月底生效）

建议工作日早上办理，单个业务耗时约40分钟，办结后保留业务受理单备查。

四、线上/电话办理方式

符合以下条件可通过线上渠道办理：

• 合约已到期且设备齐全
• 无副卡绑定或已解除融合套餐

办理步骤：

1. 登录中国移动APP，进入「我的宽带」→「退订服务」
2. 根据提示上传设备照片（含SN码）
3. 等待快递上门回收设备（3个工作日内）

电话办理需致电10086转人工服务，设备需自行邮寄至指定网点。

建议合约到期用户优先选择线下自办厅办理，可当日完成设备核验。存在争议的违约金问题，可通过工信部投诉渠道（12300网站）协商解决。办理完成后需确认解除副卡绑定关系，避免产生额外费用。