一、退订前准备事项
办理退订前需确认宽带合约状态：通过中国移动APP或拨打10086查询合约到期时间，若未到期需提前了解违约金金额。合约期内解约的违约金通常按剩余月份比例计算，部分套餐违约金可能超过1000元。
同时需准备身份证原件、光猫、机顶盒等设备，检查设备是否完好。建议提前打印或保存电子版合约条款作为凭证。
二、三种官方退订渠道
| 方式 | 适用场景 | 办理时效 |
|---|---|---|
| 线上APP | 合约到期/无设备归还 | 1-3工作日 |
| 营业厅 | 设备归还/特殊需求 | 即时办理 |
| 客服电话 | 行动不便用户 | 3-5工作日 |
营业厅办理要点：
- 首次到厅仅办理预约，需保留网络设备待二次核验
- 选择工作日上午办理，避免经理不在岗或排队高峰
三、违约金处理方案
合约期内解约可通过以下方式协商减免：
- 证明搬家至无移动宽带覆盖区域
- 通过工信部12300公众号提交申诉
- 协商分期支付违约金
部分用户投诉后成功免除违约金，需保留客服通话录音及书面协议作为凭证。
四、设备归还与费用结算
设备缺失赔偿标准：光猫200-300元/台，机顶盒150-200元/台。建议归还时拍摄设备序列号视频。
费用结算后，剩余押金将在15个工作日内原路退回，退订生效后48小时内终止网络服务。
注意事项
- 退订后保留业务回执单至少3个月
- 变更套餐前需解除所有绑定业务
- 跨区办理需前往宽带安装地指定营业厅
