一、在线客服办理流程
通过中国移动APP或官网联系人工客服是最高效的办理方式。登录后点击右上角客服图标，选择「人工服务」并发送“办理8元保号套餐”，需注意以下要点：
- 使用用户名密码登录APP，避免验证码登录限制业务办理
- 明确表达保号需求，拒绝客服推荐的优惠套餐
- 若遇推诿可强调“已了解政策”或“朋友已办理成功”
二、电话客服办理技巧
拨打10080投诉专线比10086更有效，接通后需掌握沟通策略：
- 首次通话可能被告知需支付违约金，需坚持诉求
- 第二次联系时可说明“仅作保号使用，主卡已更换运营商”
- 通话过程建议录音，作为后续投诉依据
三、APP自助办理指南
通过中国移动APP「投诉」功能可强制触发套餐变更：
- 进入「我的」-「投诉」-「业务套餐变更问题」
- 填写诉求为“8元自由选套餐”并提交工单
- 在「已订业务」中确认变更结果
办理过程中需注意合约期违约金问题，建议先通过APP查询合约状态。若多次沟通未果，可携带身份证至营业厅办理，并明确表示将通过工信部渠道投诉。成功办理后次月生效，建议保留办理凭证以备核查。
