一、捆绑消费陷阱

所谓免费宽带实则要求用户必须绑定高价手机套餐，原本29元的基础套餐需升级至69元甚至更高档位才能享受「免费」服务。这种隐性消费模式导致用户实际支出远超预期，更有安装时强制搭售路由器等设备的情况。

二、网速缩水现象

用户实际使用中发现，标称的100M/500M宽带常出现以下问题：晚间高峰期网速骤降、游戏延迟超标、视频缓冲频繁。调查显示约65%用户实测网速不足承诺值的60%。

1. 下载速度限制：多数用户实测≤10Mbps
2. 流量达量降速：超过阈值自动降为3G速率
3. 共享带宽设计：同一基站用户数超负荷

三、合约限制条款

24-36个月的长期合约暗藏多重限制：合约期内不得降档套餐、不得携号转网、退订需支付剩余合约期30%违约金。更有用户反映取消服务需辗转多个营业厅办理。

• 违约金计算公式：（剩余月数×套餐费）×30%
• 设备返还要求：需完整退回光猫、机顶盒等设备
• 解约流程耗时：平均需要5-7个工作日

四、服务质量隐患

免费用户常遭遇客服响应延迟、维修周期长等问题。案例显示宽带故障报修后平均等待时间达48小时，远高于付费用户的8小时响应承诺。