一、免费升级背后的合约陷阱
所谓免费升级20M宽带，实则要求用户签订长达12-24个月的合约协议。合约期内用户需保持指定消费额度，若中途更换套餐或取消服务，需支付高额违约金（通常为剩余合约期费用的30%-50%）。更有部分用户反映，客服未明确告知自动续约条款，导致合约到期后被动延续服务。
二、隐形消费与捆绑套餐
升级服务常伴随三类捆绑消费：
- 强制绑定月租58元以上的手机套餐
- 要求购买指定路由器或电视盒子
- 隐藏安装调测费（15-100元不等）
有案例显示，用户升级后每月实际支出比原有套餐增加40%以上。
三、网速缩水的真相
实测数据显示，宣称的20M宽带在高峰时段普遍存在：
- 下载速度衰减至8-12M
- 网络延迟超过150ms影响游戏体验
- 晚间20:00-23:00丢包率高达15%
四、退订服务困难重重
用户申请退订时面临三大障碍：
- 需归还全套设备并支付折旧费
- 营业厅与客服推诿处理，平均耗时7工作日
- 违约金计算方式不透明
有消费者为取消服务往返3个营业厅仍未解决。
办理前务必核实合约细则，要求书面确认网速保障条款，建议通过运营商APP实时监测网速并保留截图作为维权证据。若遭遇强制消费，可向工信部12300热线投诉。
