移动光宽带销户全流程指南
线上销户操作流程
通过中国移动官方渠道办理线上销户需完成以下步骤：
- 登录中国移动APP或官网，进入”宽带专区”
- 在”我的宽带”页面选择”退订服务”选项
- 完成身份验证（输入身份证号+服务密码）
- 提交拆机申请并获取受理编号
- 等待48小时内客服回访确认
特别提醒：线上申请后需保持电话畅通，部分地区要求视频核验身份证原件
合约期违约金处理
提前终止合约可能涉及以下费用：
| 剩余合约期 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤6个月 | 套餐费×剩余月数×30% |
| ＞6个月 | 套餐费×剩余月数×20% |
建议通过10086客服查询具体金额，部分特殊情况（如移居外地）可申请减免
设备归还指南
必须归还的设备清单：
- 光猫（含电源适配器）
- 网络机顶盒（含遥控器/连接线）
- 光纤调制解调器（型号：AN5506-01A）
归还方式支持两种：①预约上门取件（限指定城市）②自提至营业厅。设备损坏需按市场价赔偿，遗失可购买同型号设备抵偿
注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意：
- 跨区办理需回原属地营业厅
- 退款到账周期为7-15个工作日
- 保留退订凭证至少3个月
- 合约到期后30天内未注销仍会持续计费
如遇客服推诿，可通过工信部网站提交投诉（路径：用户申诉→向企业投诉→结果不满意→正式申诉）
