一、活动宣传与实际差异
中国移动推出的“58元套餐免费送宽带”活动，表面看似优惠力度极大，实则存在多重隐形消费。用户普遍反映，办理时客服承诺无额外费用，但实际使用中话费常会从58元涨至70-100元不等。例如有消费者发现账单中莫名增加十元手机会员、七元电视权益等增值费用，还有用户遭遇“免费宽带”实际被收取每月92元家庭合户账单。
二、隐藏条款与捆绑消费
该套餐暗含三大消费陷阱：
- 最低消费限制：要求用户每月消费不低于58元，未达标准仍按58元扣费；
- 设备捆绑收费：路由器、机顶盒等设备与增值服务强制绑定，取消会员需归还设备；
- 合约期限制：两年合约期内禁止携号转网，合约到期后自动转为收费宽带。
三、取消服务的重重阻碍
用户要求取消增值服务时，常遭遇移动客服的“踢皮球”式处理：
- 初次投诉仅同意退近6个月费用；
- 高阶客服以“系统限制”为由拒绝取消捆绑业务；
- 线下营业厅要求支付设备违约金。
有案例显示，某用户耗时3个月、经历4次投诉才完成退费。
四、用户维权案例启示
从成功维权案例中可总结有效方法：
| 步骤 | 操作建议 | 成功率 |
|---|---|---|
| 第一步 | 收集合同、账单、通话录音 | 基础证据 |
| 第二步 | 通过10080投诉专线施压 | 60% |
| 第三步 | 向工信部提交书面投诉 | 85% |
中国移动58元宽带套餐的后续收费乱象，本质上是利用信息不对称设置消费陷阱。消费者需警惕“免费”噱头，办理前务必确认三点：是否存在最低消费门槛、设备是否绑定增值服务、合约到期后续费规则。遭遇侵权时应果断通过工信部等渠道维权，切勿接受话费抵扣等非现金补偿方案。
