一、取消前必读条件
在取消58元套餐宽带前，需确认以下事项：
- 核查宽带合约是否到期，未到期需承担违约金
- 确认已结清当前账单欠费
- 准备身份证、光猫、机顶盒等设备
二、线上取消操作流程
通过中国移动APP执行以下步骤：
- 登录后进入「服务大厅」-「投诉与建议」提交解绑申请
- 在业务管理页面选择「我的宽带」-「退订服务」
- 与在线客服明确表达「扣费解绑」诉求，建议保存对话记录
注意：线上办理可能需支付50-200元设备扣费，具体金额需反复确认
三、线下营业厅办理
携带材料至指定营业厅：
- 优先选择协议签署时的原办理网点
- 要求工作人员核实违约金计算明细
- 归还设备时索取验收凭证
四、投诉渠道运用技巧
当常规渠道受阻时，按顺序启用：
- 10086客服升级投诉，每天跟进处理进度
- 通过工信部12300微信公众号提交申诉
- 同步进行12315平台投诉（涉及费用争议时）
关键点：投诉需明确表述「不知情合约条款」「异地无法归还设备」等核心诉求
取消流程平均耗时3-7个工作日，建议采用「APP投诉+工信部申诉」组合策略。若遇客服推诿，可直接引用《电信条例》要求48小时内响应。保留所有沟通记录，违约金金额需以书面形式确认
