福建移动铁通宽带拨号失败提示678如何解决？

错误678的故障定义

福建移动铁通宽带出现错误代码678表示本地计算机与远程服务器未能建立有效连接，该问题常见于网络物理连接异常或终端设备故障。

物理连接检查

按顺序执行以下排查步骤：

1. 确认光纤/网线两端插入到位，检查水晶头是否氧化变形
2. 观察光猫/路由器的电源指示灯（Power）是否常亮
3. 检查宽带猫的ADSL信号灯（Link）是否在通电1分钟内转为常亮状态
4. 通过设备管理器查看网卡驱动是否正常，禁用后重新启用本地连接

设备重启操作

当硬件连接正常时，按此流程重启设备：

• 完全断开光猫和路由器电源5分钟
• 重启后等待设备指示灯全部稳定
• 在Windows系统中执行网络重置：
  • Win10/11：设置 > 网络和Internet > 网络重置
  • Win7：控制面板 > 网络共享中心 > 更改适配器设置

账号状态验证

通过以下方式确认账号有效性：

联系技术支持

当自主排查无效时，应立即通过以下渠道报修：

• 拨打移动客服热线10086转宽带专席
• 通过「福建移动」APP提交电子工单
• 携带光猫设备编号至营业厅现场报障

错误678的解决需遵循”先硬件后软件”的排查原则，建议用户优先检查物理连接与设备状态，85%的故障可通过重启光猫和更新网卡驱动解决。若问题持续超过2小时，应及时联系移动工程师进行机房端口检测。