福州移动宽带包月套餐暗藏隐形收费？

一、优惠宣传与真实资费不符

福州移动宽带办理过程中普遍存在业务员口头承诺与合同条款严重偏离的现象。有用户反映办理时承诺的“0元本地卡+40元/月宽带”，实际安装时被要求支付536元年费，且后期发现网速从承诺的千兆降为百兆。业务员常以“优惠期”“赠送设备”等话术诱导消费，事后通过系统漏洞强制绑定高价套餐。

二、强制绑定隐形增值服务

消费者账单中常出现未告知的增值费用，主要包括：

• 路由器租赁费：每月15元设备租金未在办理时说明
• 电视套餐包：赠送机顶盒但每月增收10元服务费
• 提速包升级：百兆宽带伪装成千兆需额外付费

这些附加服务往往通过“家庭合户账单”等隐蔽形式扣费，部分用户三年间被扣720元才发现异常。

三、擅自开通业务长期扣费

更严重的是存在未经授权开通宽带业务的情况。2024年10月有用户收到续约提醒时，才发现移动运营商三年来每月从其账户扣除20元宽带费，累计金额达720元。此类操作涉嫌违反《消费者权益保护法》第十条关于公平交易的规定。

四、消费者维权困难重重

遭遇收费纠纷时，用户常面临多重阻碍：

1. 客服推诿：初期投诉常以“系统错误”“业务员失误”搪塞
2. 合约限制：套餐更换需突破59元最低消费门槛
3. 证据缺失：口头承诺未写入书面合同

有用户耗时一个月通过工信部投诉才完成套餐变更，期间经历5次以上电话沟通。