一、自助排障操作

通过中国移动APP可快速完成基础故障诊断：

1. 打开APP首页，点击「分类」进入服务菜单
2. 选择「家庭宽带」-「宽带专区」-「自助排障」
3. 输入宽带账号后，根据故障现象选择对应类型（如网络无法连接）
4. 按照系统提示完成路由器重启等基础操作检测

二、人工客服报修

当自助排障无法解决问题时，可通过以下方式联系人工服务：

• 拨打10086选择「宽带服务」语音导航
• 在APP「我的」界面进入「宽带专区」-「人工客服」
• 视频客服支持实时画面诊断网络设备状态

报修时需准备以下信息：宽带账号、故障现象描述、设备指示灯状态

三、企业用户报障

企业宽带用户需通过专属通道提交故障：

1. 进入APP「政企」服务页面
2. 点击「投诉报障」-「企业宽带」-「故障上报」
3. 填写企业账号及故障影响范围