清远移动宽带投诉电话如何查询？

一、官方客服电话查询方式

清远移动宽带用户可通过以下官方电话进行投诉咨询：

1. 10086：中国移动全国统一客服热线，按语音提示选择「宽带故障报修」选项
2. 10080：中国移动服务质量监督热线，适用于投诉处理不满意的情况
3. 0763-10086：清远本地服务热线，可直连区域客服中心

二、线上服务平台投诉

非紧急问题建议优先使用线上渠道：

• 中国移动官网「在线客服」入口提交工单
• 微信公众号「中国移动10086」通过菜单栏「我的服务-我要投诉」提交诉求
• 工信部12300官网填写申诉表单，适用于企业未妥善处理的情况

三、线下营业厅查询

携带身份证件至清远移动营业厅查询投诉记录：

• 清城区连江路旗舰店：0763-386XXXX
• 清新区明霞大道服务厅：0763-582XXXX
• 通过「广东移动」APP查询最近网点

四、监督投诉渠道

若移动方处理不力可向监管部门反映：

• 12315：消费者投诉专线
• 12300：工信部电信申诉热线
• 市政府服务热线12345转接专项处理

五、投诉处理流程

标准投诉处理包含三个阶段：

1. 首次投诉后48小时内收到故障诊断反馈
2. 5个工作日内完成问题核查并告知解决方案
3. 15日内可通过10086查询处理进度

建议优先使用10086电话和线上渠道进行快速投诉，保留业务受理单号以便跟踪进度。若遇推诿拖延，可通过工信部申诉渠道启动强制处理流程。