常见诈骗手段
近期深圳地区频发冒充移动客服的诈骗事件，主要手段包括：
- 谎称宽带到期续费或免费提速，诱导提供验证码
- 虚构套餐升级优惠，实际变更用户资费标准
- 伪造10086短信通知，要求点击钓鱼链接
官方渠道确认
正规移动客服具有以下特征：
- 外呼号码为10086或授权营业厅固话
- 办理业务需通过官方APP或线下营业厅二次确认
- 不会主动索要完整身份证号/支付密码等敏感信息
信息核实技巧
接到可疑电话时建议：
- 立即挂断并回拨10086人工客服核实
- 通过”中国移动”APP查询业务办理记录
- 警惕能说出部分个人信息的陌生来电
防骗指南
牢记三不原则：
- 不透露短信验证码（10086仅用于业务确认）
- 不点击短信中的短链接
- 不通过非官方渠道办理业务
处理建议
若已泄露个人信息：
- 立即拨打10086冻结账户
- 通过工信部12300网站进行投诉
- 保留通话录音和短信作为证据
面对客服来电需保持警惕，通过多渠道交叉验证身份。涉及资费变更、验证码等敏感操作时，务必通过官方渠道二次确认。发现异常应立即终止对话并向公安机关报案。
