服务承诺核心内容

浙江移动于2025年提出的宽带服务承诺中，明确包含48小时装移机和24小时修障的时效标准。其中针对城区用户实施“当日装、当日修”机制，每日16点前受理的装机或报修需求需当日完成处理，16点后受理的则保证次日完成。

全省覆盖实施情况

根据公开信息显示，浙江移动的网络覆盖已延伸至全省城乡区域：

• 城市地区通过密集基站实现全域覆盖
• 农村及偏远山区完成网络结构优化
• 宽带服务承诺明确标注适用于宽带网络已覆盖区域

但未发现官方文件明确提及180分钟响应指标，现有服务承诺仍以24小时为基准响应周期。

服务响应标准对比

用户权益保障措施

浙江移动建立以下保障机制：

1. 超时补偿：未达承诺时效按日补偿20G流量
2. 透明公示：官网实时更新服务协议条款
3. 专属服务：千兆用户配备高星级工程师