一、官方维修服务热线

洛阳移动宽带用户可通过以下两种方式联系维修服务：拨打区域专属热线0379-60104043直接反馈故障问题，或通过全国统一客服电话10086转人工服务进行报修登记。

二、自助报修流程步骤

1. 拨打热线后，向客服提供宽带账号、故障现象及详细地址；
2. 根据提示选择“宽带故障”选项接入人工服务队列；
3. 工程师将在系统登记后主动联系用户确认上门时间。

三、服务范围与响应时间

移动宽带维修服务覆盖洛阳市所有城区及郊区，工程师通常会在24小时内完成上门检测。若遇网络骨干故障等特殊情况，客服将通过短信通知预计恢复时间。

四、维修服务注意事项

• 报修前建议重启光猫并检查光纤接口是否松动；
• 非设备人为损坏（如网线断裂）可能产生维修费用；
• 故障处理完成后可要求工程师提供检测报告。