套餐宣传与实际收费差异
江西移动128元宽带套餐因收费不透明频遭投诉，用户反映办理时承诺的”128元全包”在实际使用中产生多项附加费用。包括设备功能费（每月7-30元）、互联网电视服务费（15元/月）等隐性收费，实际月均消费普遍达150-170元。更有用户发现宽带费在无通知情况下从40元/月涨至120元/月，导致总费用接近250元/月。
合约条款隐瞒问题
消费者投诉中存在三大共性违规行为：
- 未告知套餐存在3年合约期
- 未说明宽带与手机套餐的捆绑关系
- 隐瞒提前解约需支付双业务违约金
典型案例显示，某用户因异地生活需退宽带，却被要求支付2800元违约金，且必须本人到当地营业厅办理。
高额违约金争议
违约金计算方式存在显著问题：
- 宽带与手机套餐分别计算违约金
- 违约金按剩余合约期全额收取
- 最低违约金标准达30元/月
有用户办理套餐时被捆绑信用贷款，因不知情导致征信受损，移动仍要求支付双重违约金。
维权路径与解决方案
成功维权案例显示有效途径包括：
- 向工信部12300平台投诉
- 通过信访网提交书面材料
- 引用《民法典》第497条主张格式条款无效
值得注意的是，工信部明确规定运营商不得限制用户更换套餐或收取违约金，消费者可据此主张权益。
江西移动128元套餐争议暴露运营商在合约告知、收费透明度和违约金设置等方面存在系统性缺陷。消费者应保存业务办理录音、短信等证据，遇纠纷时优先通过行政监管部门维权。行业亟待建立违约金上限标准，规范套餐宣传话术，避免”免费宽带”变相成为消费陷阱。
