一、基础网络排查
出现认证失败时，建议优先执行以下基础检查：
- 重启路由器和客户端设备，排除临时性通信故障
- 确认无线信号强度，确保网络连接稳定性
- 检查网线物理连接状态（有线网络场景）
二、客户端设置优化
客户端配置错误是常见故障原因，建议按步骤排查：
- 检查客户端是否为最新版本，旧版本可能被服务端限制
- 确认MAC地址未重复绑定，必要时关闭无感认证功能
- 清除浏览器缓存，使用IE浏览器进行认证操作
三、路由器配置检查
当使用个人路由器时需特别注意：
- 登录管理页面（通常为192.168.1.1）检查PPPOE拨号状态
- 确认未启用MAC地址绑定功能，必要时执行MAC克隆
- 检查无线加密协议是否为WPA2/WPA3标准
四、账号与认证状态确认
账号异常可能导致持续性认证失败：
- 联系10086客服检查账号在线状态和业务开通情况
- 确认未超过设备连接数限制（通常为3个终端）
- 通过掌上服务应用重置统一认证密码
