一、客服电话查询

拨打中国移动全国统一客服热线10086是最直接的查询方式。接通后根据语音提示选择宽带业务，通过人工服务可查询宽带套餐、到期时间、故障状态等信息。具体操作步骤包括：

1. 拨打10086后按”0″转人工服务
2. 提供宽带账号或身份证号进行验证
3. 告知客服具体查询需求

二、线上自助查询

通过中国移动官方渠道可实现24小时自助查询：

• 官网查询：登录中国移动官网（www.10086.cn），在”家庭业务”板块输入宽带账号查询
• 手机APP：下载”中国移动”APP，登录后在”宽带专区”查看套餐详情
• 短信查询：编辑短信”CXKD”发送至10086，可接收宽带状态短信

三、线下营业厅查询

普兰店地区用户可携带身份证原件前往当地移动营业厅，工作人员通过系统可查询：

• 宽带安装地址与设备信息
• 历史缴费记录与套餐变更
• 网络报修与续费办理

四、设备信息查询

通过宽带设备可获取基础信息：

1. 查看光猫背面标签的SN码
2. 登录路由器管理界面（192.168.1.1）查看WAN口信息
3. 使用命令提示符执行ipconfig/all获取网络参数

普兰店用户可通过电话、线上、线下多种渠道查询移动宽带信息，建议优先使用10086热线和官方APP进行实时查询。涉及设备参数时需注意登录安全，线下办理建议提前预约避免排队。