一、真实风险案例

近年多地消费者反映，通过10086客服电话办理业务时遭遇套餐误开通问题。典型案例包括：用户仅咨询宽带使用问题，却被默认开通电视会员业务且需支付违约金；客服以“赠送流量”名义诱导用户提供验证码，实际开通收费套餐；甚至出现未经用户确认直接扣费的违规操作。

二、误开通的主要原因

• 系统漏洞：部分业务未设置二次确认机制，仅需客服操作即可生效
• 诱导话术：使用“免费体验”“老用户回馈”等模糊表述，掩盖收费条款
• 信息泄露：诈骗分子伪造官方号码，骗取验证码后开通增值服务

三、防范误开通措施

1. 拒绝向任何来电者提供短信验证码，包括自称10086的客服
2. 要求客服完整说明业务协议内容，确认无附加条款后再操作
3. 通话后立即查看10086官方短信，10分钟内可通过链接撤回未确认业务

四、已中招处理建议

若发现误开通套餐，应立即通过中国移动APP在线投诉或拨打10086转人工服务，明确要求依据《消费者权益保护法》撤销未授权业务。如遇客服推诿，可保留通话录音向工信部投诉，多数案例显示72小时内可成功退订。