服务热线与办理渠道
广州移动宽带提供多线路服务热线，包含新装受理、套餐咨询等专项服务：
- 业务受理专线：15902086160（微信同号），覆盖全市光纤覆盖区域
- 广州服务专线：15014171146（微信同号），支持老用户续约与新装申请
- 官方客服电话：0744-10086，提供7×24小时基础咨询服务
2023年主流套餐资费对比
2023年资费体系包含合约套餐与纯宽带两种模式，按带宽需求分为三档：
- 200M基础套餐
- 合约模式：手机低消28元+宽带费30元/月，需100元安装费
- 年缴模式：360元包年免安装费，需自备路由器
- 300M进阶套餐
- 合约模式：手机低消68元+宽带费30元/月，支持年缴360元
- 融合套餐：办理119元以上手机套餐可享300M宽带免费
- 1000M高速套餐
- 合约模式：手机低消139元+30元宽带费/月，安装费100元
- 融合套餐：办理199元以上手机套餐享永久免宽带费
| 设备类型 | 收费标准 |
|---|---|
| 官方路由器 | 15元/月×12个月 |
| 光猫设备 | 部分套餐免费提供 |
故障报修与售后服务
宽带故障可通过以下方式处理：
- 拨打10086客服热线转宽带专席
- 通过”广东移动”APP在线提交维修工单
- 联系原办理渠道工程师协调处理（限装机后30天内）
设备退还需至营业厅办理，合约期内注销需支付违约金
