目录导航
一、广东移动宽带10086客服电话核心功能
广东移动用户可通过拨打10086客服热线，选择普通话服务后按5键进入宽带业务专线，享受以下服务：
- 故障报修受理：支持网络断连、网速异常等宽带问题申报
- 技术指导服务：提供路由器设置、密码修改等远程协助
- 业务咨询服务：解答套餐资费、优惠活动等政策类问题
二、宽带故障报修操作指南
推荐通过以下两种方式提交报修申请：
- 电话报修流程：
- 拨打10086选择人工服务
- 说明故障现象及发生时间
- 提供身份证号与安装地址
- 移动APP报修：
- 登录中国移动APP进入”宽带专区”
- 点击”宽带排障”选择视频/文字客服
三、人工服务时间与接入方式
10086提供全天候服务但人工接听时段为：
- 普通工作日：08:00-22:00
- 节假日：09:00-18:00
特殊时段可通过发送短信”0″至100861100触发智能客服系统
四、其他在线服务渠道
| 渠道 | 功能特点 |
|---|---|
| 微信公众号 | 绑定”广东移动10086″实时查询维修进度 |
| 官网在线客服 | 支持文字/图片传输故障现象 |
建议优先使用APP或微信公众号提交非紧急故障，可获取电子受理单号便于追踪处理进度
