一、24小时服务电话与紧急报修

中国移动宽带用户可通过全国统一服务热线10086进行7×24小时故障申报，该热线支持语音导航转接宽带专席。专业客服将指导用户完成设备重启、线路检测等基础排查，若需上门维修，系统将自动派单至当地运维团队。

二、平度区域专属联系方式

平度市用户可优先联系本地服务网点：

• 平度分公司：0532-58580801（工作日8:30-17:30）
• 青岛路营业厅：18863971915（支持紧急故障响应）

三、多渠道报修方式

除电话服务外，用户还可选择以下途径：

1. 中国移动APP「宽带专区」在线申报故障
2. 微信小程序「移动光宽带」自助诊断工具
3. 联系装机工程师获取快捷支持（建议保存装机回执单）

四、故障处理流程说明

标准维修服务流程包含三个阶段：

• 初级响应：客服接报后2小时内电话回访
• 上门服务：城区用户24小时内到达现场，乡镇用户不超过48小时
• 服务跟踪：维修完成后72小时满意度回访