常州移动宽带官方联系方式

常州地区用户可通过以下途径获取服务支持：

• 全国统一客服热线：10086（24小时服务）
• 本地专属服务号：0519-10086
• 线下营业厅：翠竹中心厅（翠竹大道202号）、兰陵中心厅（劳动中路68号）等7个服务网点

四大报修方式详解

方式一：电话报修

1. 拨打10086后按语音提示选择普通话服务
2. 按数字键5进入宽带业务
3. 选择人工客服描述故障现象

方式二：APP在线报修

登录中国移动APP，依次点击：我的 > 宽带专区 > 宽带排障 > 人工客服，可选择视频或文字客服

方式三：线下营业厅报备

携带身份证件至常州7个沟通100营业厅办理，推荐博爱路中心厅（博爱路50-3号）等网点

故障自助排查建议

报修前建议执行以下操作：

• 重启光猫并检查光纤接口
• 使用多设备测试网络连通性
• 移除路由器直连光猫测试