一、解绑前准备事项
办理校园宽带解绑前需准备以下材料：有效期内的身份证正反面照片、需解绑的手机号码、宽带合约到期日或毕业证明材料。建议提前查询合约状态，若处于合约期内可能需支付违约金。
- 身份证原件或电子扫描件
- 宽带绑定的手机号服务密码
- 毕业证书/学生证（非必需但建议准备）
二、线上解绑操作步骤
- 登录中国移动APP，进入「服务大厅」选择「在线客服」申请解绑
- 发送短信代码
3736至10086触发退订流程 - 通过微信公众号「工信部12300」提交申诉（需提前15天操作）
完成申请后，30分钟内会接到客服确认电话，解绑生效后将收到短信通知。建议在工作日9:00-17:00办理以提高处理效率。
三、合约未到期处理方法
若客服以合约未到期为由拒绝解绑，可采取以下措施：
- 明确主张办理时未被告知合约期限
- 通过工信部官网提交书面投诉
- 要求出具原始签约凭证进行核对
投诉受理后48小时内会有专人回访，成功解绑后原套餐流量可持续使用至月末。
四、设备与账户后续处理
解绑完成后需注意：立即断开光猫等终端设备连接，检查账户余额是否产生违约金。如已办理融合套餐，需同步变更关联业务。
| 事项 | 处理时限 |
|---|---|
| 设备归还 | 解绑后7个工作日内 |
| 押金退还 | 15-20个工作日 |
通过线上渠道办理可节省90%以上处理时间，关键要确保材料齐全、沟通记录完整。建议毕业前1个月启动解绑流程，避免因月末结算影响后续业务办理。
