一、线上解绑操作流程
通过中国移动APP可快速完成校园宽带解绑，具体分为三个步骤：
- 登录中国移动APP，依次点击「办理」-「服务大厅」-「在线客服」，向客服提交解绑申请
- 根据客服指引完成身份核验，需准备机主身份证正反面照片及服务密码
- 等待专属工作人员联系，确认解绑后30分钟内会收到业务终止短信通知
二、融合套餐办理指南
解绑校园宽带后，可通过以下方式办理新套餐：
- 线上自助办理：在APP「已订业务」中选择「宽带电视融合套餐」进行变更
- 人工客服协助：拨打10086要求转为普通融合套餐，次月自动生效
- 工信部申诉渠道：合约到期前15天通过12300公众号提交套餐变更申请
三、常见问题与注意事项
| 事项类型 | 具体说明 |
|---|---|
| 合约有效期 | 已扣费套餐当月不可取消，变更次月生效 |
| 证件要求 | 需提供身份证原件照片及学生证信息 |
| 费用结算 | 宽带注销与主套餐分开计费，需分别办理 |
特殊情况下建议优先通过10086客服沟通，若遇服务阻碍可向工信部提交书面投诉
线上解绑与套餐办理平均耗时约2小时，建议在工作日9:00-17:00段办理效率最高。保留业务办理短信记录，变更完成后可通过掌上营业厅查询实时套餐状态
