一、政策执行扩大化争议
山东移动以打击PCDN为由，实施网络流量监控和限速措施，导致正常家庭用户的服务受损。典型案例显示，用户仅因使用智能摄像头云备份功能即遭遇上行带宽被限制至几兆、网络类型降为NAT4等管控措施。更激进的IPV6地址回收政策，直接影响了智能家居设备的正常使用。
二、网络服务质量缺陷
用户投诉反映网络服务存在三大硬伤：
- 故障响应滞后：下午5点报修即被告知需次日处理，与电信服务形成明显对比
- 设备维护推诿：光猫故障需多次投诉才获更换，维修流程存在踢皮球现象
- 基础设施薄弱：高峰时段断网频发，国际出口带宽不足问题突出
三、收费规则不透明
| 时间 | 事件 | 涉及金额 |
|---|---|---|
| 2025.01 | 隐藏宽带收费 | 累计超7400元 |
| 2025.01 | 提速包欺诈 | 月扣费50元 |
| 2024.12 | 路由器收费争议 | 年费达1920元 |
四、用户维权困境
投诉处理流程存在三大障碍：
- 客服推诿：同一问题需多次投诉才能进入处理流程
- 赔偿标准模糊：费用退还仅限6个月，不接受现金赔付
- 申诉渠道阻塞：工信部投诉后仍遭遇电话骚扰
山东移动宽带争议根源在于企业战略失衡，低价获客策略与服务能力建设脱节，导致技术管控手段粗暴、收费体系混乱、服务体系滞后三重矛盾叠加。用户权益保障机制的缺失，使普通消费者在争议解决中处于绝对弱势地位。
