山东移动宽带客服处理问题效率达标吗？

服务现状概述

山东移动作为省内主要通信运营商，近年通过流程优化、团队建设和服务制度完善等措施提升客户满意度。但实际服务中仍存在报修响应延迟、故障处理周期长等问题，2024年10月某用户宽带故障处理耗时达四天，期间缺乏主动进度更新。

效率问题分析

用户投诉案例显示三个主要问题：

• 服务承诺未兑现：48小时处理承诺多次未达标
• 内部协调低效：维修人员与客服信息不同步导致推诿
• 应急机制缺失：非工作时间缺乏紧急响应团队

改进措施评估

山东移动实施的改进方案包括：

1. 智能化派单系统缩短服务响应时间
2. 建立维修人员服务考核指标
3. 上线自助报修进度查询功能

但2025年2月仍有用户遭遇客服推诿，显示新措施尚未完全落地。

用户反馈数据