如何线上关闭中国移动宽带？

一、通过移动APP办理

登录中国移动官方APP后，按以下步骤操作：

1. 进入「我的」页面选择「宽带服务」
2. 在业务管理中找到「宽带退订」选项
3. 提交身份证照片和退订申请

若遇到线上退订受阻，可通过APP内「在线客服」多次提交需求

二、官网自助操作

电脑端用户可访问中国移动网上商城：

• 登录后搜索「宽带报停」关键词
• 在业务页面完成身份验证
• 填写设备归还信息（光猫/机顶盒）

三、电话客服申请

拨打10086转人工服务：

四、申诉渠道处理

当常规渠道无效时，建议：

1. 在微信搜索「工信部12300」提交申诉
2. 申诉类型选择「企业未及时处理」
3. 上传与客服沟通的完整记录