一、投诉准备事项

在发起投诉前需准备以下材料：

• 宽带安装预约单号或合同编号
• 安装人员未履约的具体时间记录
• 相关沟通记录（通话录音/聊天截图）

二、主要投诉渠道

1. 电话投诉渠道

• 10086客服热线：直接拨打后按语音提示转接人工服务，需提供安装地址和问题描述
• 10080服务质量监督热线：针对多次投诉未果的情况

2. 线上投诉渠道

1. 中国移动官网”服务与支持”板块提交工单
2. 微信公众号”中国移动10086″在线客服投诉
3. 手机营业厅APP的”宽带服务”投诉入口

三、投诉注意事项

与客服沟通时应明确以下要素：

• 安装预约的具体日期和时间段
• 安装人员失约次数及沟通记录
• 要求明确的处理时限和反馈方式

若7个工作日内未获满意答复，可通过工信部12300微信公众号提交申诉，需附上移动公司工单编号和沟通记录。