一、取消前的必要准备

在办理取消前需确认宽带协议状态，若处于合约期内需准备身份证原件、设备归还证明等材料。建议提前通过中国移动APP查询账户余额和合约条款，重点关注最低消费承诺、违约金条款等内容。

二、线上取消操作流程

1. 登录中国移动APP，在「宽带专区」选择退订服务
2. 通过在线客服提交退订申请，记录工单编号
3. 接收验证码完成身份核验

若线上渠道受阻，可拨打10086转人工客服，明确表达取消诉求并要求生成服务工单。

三、线下营业厅办理步骤

建议选择合约办理地的总营业厅，若遇工作人员推诿，可要求查看业务办理指引手册并全程录音。

四、常见问题应对策略

遭遇「合约未到期」等拒绝理由时，可要求出示原始签约条款。若发现违规收费，立即拨打10080投诉热线并提交工信部申诉。设备归还后务必索取加盖公章的回收凭证，作为后期维权依据。