移动88元宽带套餐降级至8元套餐操作指南
一、准备条件与注意事项
办理前需确认设备归属和合约状态：
- 检查宽带设备是否为赠送（如光猫、路由器），部分合约期设备需归还
- 确认是否涉及靓号协议或手机/摄像头等设备赠送合约
- 准备身份证原件及电子版照片用于验证
二、宽带注销操作步骤
通过多渠道组合操作完成注销：
- 第一阶段：客服沟通
- 拨打10086要求取消宽带，记录客服工号
- 通过移动APP「投诉」功能提交业务解除申请
- 第二阶段：投诉升级
- 微信搜索「工信部12300」提交书面投诉
- 同步通过10080消费者热线二次投诉
三、套餐降级执行流程
宽带注销成功后办理套餐变更：
- 登录中国移动APP，选择「4G自由选套餐」
- 通过「我的→投诉→业务套餐变更」提交8元套餐申请
- 接听10086回访电话时强调无合约绑定业务
| 原套餐 | 88元宽带合约套餐 |
|---|---|
| 目标套餐 | 8元保号套餐 |
| 生效周期 | 次月生效 |
四、常见问题处理
- 违约金争议：要求提供续约通话录音，主张不知情条款无效
- 设备归还：赠送设备可拒绝返还，需明确原始协议内容
- 套餐限制：保号套餐可选择30分钟通话或100MB流量版本
