天津移动宽带电话为何多次故障且维修延迟？

设备质量与线路老化

根据用户反馈，光猫路由设备在降速后频繁出现凌晨断网现象，且故障发生时需手动重启设备。部分用户反映设备接口接触不良问题频发，维修人员仅通过简单插拔线路处理，未能根治设备老化引发的故障。

维护人员配置不足

维修服务存在明显时段性缺口，用户遭遇下午5点后报修被告知”已下班”，节假日期间需等待2-3天才能安排检修。部分区域单名维修人员需处理多个小区工单，导致响应延迟超过48小时。

内部管理流程混乱

故障处理存在信息断层：客服系统与维修部门数据不同步，出现用户设备已被停机但客服仍坚持设备正常的情况。维修工单多次转交导致处理进度跟踪困难，用户需自行联系维修人员获取真实情况。

典型问题处理流程

1. 用户致电10086申报故障
2. 工单派发至区域维修站
3. 维修人员现场确认问题
4. 跨部门协调处理（平均耗时2天）